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Assurance

Les compagnies d'assurance sont soumises à une pression croissante pour réduire leurs coûts. Les taux d'intérêt faibles ont réduit le revenu des placements, la réglementation de plus en plus stricte a augmenté les coûts d'exploitation, la valeur des demandes d'indemnisation est en hausse, et la marge entre le revenu des primes reçues et les indemnités versées est extrêmement réduite.

 

Les dépenses relatives aux demandes d'indemnisation représentent une chaîne logistique extrêmement diverse et complexe où la transparence fait souvent défaut. Les fournisseurs quant à eux se retrouvent profondément ancrés dans ce processus. Le paiement des demandes d'indemnisation est souvent lourd en tâches administratives. Les achats n'y participent guère et les coûts de gestion n'en constituent pas un maillon formel. De plus, les principes et processus du sourcing stratégique sont peu compris et peu appliqués. Efficio aide à pallier ces lacunes afin d'améliorer considérablement la rentabilité générale et le « taux cumulé » (écart critique entre le revenu des primes et le coût des indemnités. En parallèle, nous veillons soigneusement à la satisfaction de la clientèle.

Nous accompagnons les grands assureurs, y compris Zürich Insurance, Aviva et Axa, en contrôlant les frais administratifs et généraux, grâce au sourcing et à l'outsourcing stratégiques. Nous travaillons également avec les compagnies d'assurance-dommages, comme par exemple RSA et la compagnie scandinave Tryg. Notre mission est d'optimiser les dépenses relatives aux demandes d'indemnisation grâce à la création d'une base de fournisseurs compétitive en matière de coûts, soutenue par des mesures incitatives et des processus efficaces.

Les consultants Efficio ont eu la confiance et la force de caractère nécessaires pour s'opposer aux points de vue de Tryg, de façon positive et constructive, lorsqu'ils pensaient que cela servirait au mieux les intérêts de l'entreprise. Les résultats extrêmement performants parlent d'eux-mêmes : plus de 23 % d'économies dans les catégories étudiées par Efficio. Le travail du cabinet Efficio m'a vraiment impressionné pendant toute la durée du programme NLS (Next Level Sourcing). Sa contribution au succès futur de mon entreprise est tout simplement énorme.

Lars Nørgaard, chef de service des achats, Tryg

L'avenir est numérique

Dans le secteur des assurances, la réduction des coûts et l'amélioration des services passent par la numérisation. Les offres d'Efficio combinent les meilleurs aspects des mondes numérique et physique, transformant ainsi les modèles d'entreprise, les produits et l’approche au sourcing. Adoptez l'innovation numérique et les processus de refonte et vous pourriez enregistrer jusqu'à 20 % de réduction des frais administratifs et des coûts relatifs aux demandes d'indemnisation et aux ventes.

Nous abordons l'amélioration des performances relatives aux demandes d'indemnisation de façon holistique, en exploitant l'expérience que nous avons acquise dans différents pays, entreprises et secteurs d'assurance. Notre objectif est de nous faire une bonne représentation de vos dépenses. Ces données nous permettront de définir des réseaux de vendeurs et de prestataires efficaces tant au niveau des coûts que des services.

eFlow

eFlow, la nouvelle technologie de pointe d'Efficio, vient bouleverser les schémas établis. Pour RSA Canada par exemple, nous utilisons cet outil d'analyse des dépenses sur l'ensemble de nos catégories de sourcing . Nos équipes de sourcing utilisent des représentations visuelles dynamiques et flexibles des dépenses et des données d'exploitation afin de tester diverses hypothèses de façon agile.

Les parties prenantes côté client peuvent toutes accéder à la plate-forme eFlow. Celle-ci leur permet de puiser dans plusieurs variables, et d'effectuer plus rapidement le suivi et la validation des résultats. La création de solutions transparentes est ainsi plus efficace. De plus, une représentation des « coûts totaux » se dégage sur l'ensemble des catégories complexes, telles que l'indemnisation des procédures judiciaires et la réparation des vitres ou des véhicules accidentés.

Une approche performante

Cette approche paie : notre travail auprès de l'assureur scandinave Tryg a permis d'améliorer le taux cumulé de 10 % (la mesure clé en termes de coûts) et nous a valu d'être reconnus dans le secteur. L'association CIPS a en effet désigné cette mission « Meilleur projet 2013, prestation conseils ».

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