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Tryg passe au niveau supérieur par le biais d’achats plus intelligents

La conjonction d’un marché hautement concurrentiel et de phénomènes météorologiques violents a vu le ratio combiné de Tryg augmenter durant ces dernières années. Devant réduire ses coûts, Tryg a fait appel à Efficio afin de concevoir un dispositif de sourcing permettant de réaliser des économies durables, importantes et rapides (le programme NLS, Next Level Sourcing).

Efficio a ainsi identifié un nombre important de leviers, internes et externes, permettant de réduire les coûts et de simplifier les processus d’achats – entraînant une réduction des dépenses de 7%.

Une série d’initiatives à travers chaque domaine d’assurance et de dépenses indirectes, soutenue par un plan de formation, ont obtenu un succès immédiat. Jusqu’à présent, le programme a généré 92 millions d’euros d’économies – et a réellement transformé les achats chez Tryg.

Contexte

Tryg est un leader dans le secteur des assurances nordiques depuis plus de 200 ans. Aujourd'hui, elle dessert 2,7 millions de clients au Danemark, en Norvège et en Suède.

Cependant, le ratio combiné de Tryg a atteint 98% en raison de conditions de marché difficiles – ce qui signifie qu’ils déboursaient presque la totalité de leur revenu de primes.

Efficio a été engagé afin de déterminer si des économies pouvait être réalisées au niveau des achats. Notre analyse a permis d’identifier un certain nombre d’opportunités. Le manque de transparence des réclamations rendait la prise de décision difficile, les procédures d’achats et les compétences variaient d’un département à l’autre, et la multitude de fournisseurs signifiait d’importantes variations de prix.

Face à ces problèmes, Efficio et Tryg ont conçu le programme NLS. Un réseau réduit de fournisseurs a été créé, comportant seulement les fournisseurs les plus rentables et efficaces. Par exemple, dans l'assurance automobile, le nombre d’ateliers de réparation automobile a été réduit de plus de mille à quelques centaines, tous offrant des réductions. De même, les réparateurs de pare-brise sont passés de plus de mille à seulement deux partenariats stratégiques.

Efficio est également allé au-delà des leviers traditionnels dans les achats pour trouver des moyens de réduire les coûts. Un nouveau système de déclaration de sinistre en ligne a été mis au point en tenant compte de calculs d’amortissement standardisés. Différentes procédures de déclaration de sinistre ont été créées, proposant de traiter les demandes de clients « à bas risque » avec un niveau de rigueur différent de celles de clients présentant des réclamations répétées, où de plus amples recherches sont faites.

Le programme NLS a joué un rôle majeur dans la réalisation d’économies et sans l’apport d’Efficio, les résultats l’entreprise aurait été différents

Morten Hubbe
Directeur général de Tryg

Approche

Des équipes transverses (intégrant des employés de Tryg et d’Efficio) ont été créées afin de reconsidérer le statu quo dans chaque domaine, notamment : Sourcing, Gestion des sinistres, Ventes et Marketing, Informatique et Facilities Management.

A travers chacun des secteurs d’assurance, automobile, de biens, santé et habitation, de longues négociations ont été entreprises afin d'établir un réseau de fournisseurs agréés avec des conditions plus favorables et standardisées. Les dépenses ont considérablement diminué – par exemple, les frais de réclamations au niveau de l’habitation ont été réduits de 9% et ceux de l’automobile ont diminué de 7%. Une autre approche novatrice fut l’enchère en ligne pour les réclamations structurelles de grande envergure qui a entraîné des économies de plus de 20%.

Le succès du programme dépendait de la capacité et de la volonté des employés de Tryg à adopter et mettre en œuvre ces nouvelles méthodes de travail. L’équipe projet a conçu et fourni un programme de formation complet sur les nouvelles procédures à suivre pour les employés en charge des réclamations. Une formation et un programme de coaching ont également été mis en place en vue d’accroître les compétences des membres de l’équipe achats.

Résultats

Efficio a aidé Tryg à identifier une réduction potentielle des dépenses de 7%, qui ont été réalisées avec le programme NLS. Jusqu’à présent, 92 millions d’euros ont été économisés par le biais d’initiatives de sourcing stratégiquee et d’amélioration des procédures internes.

Le nombre réduit de partenariats avec des fournisseurs stratégiques à travers chaque branche de l’entreprise a permis à Tryg d’exploiter au mieux son pouvoir d’achat avec une nette amélioration des prix. Les processus de traitement des réclamations ont été simplifiés et une meilleure estimation des produits perdus ou endommagés a également réduit les coûts.

Pour garantir des économies durables, un nouveau système de suivi a été mis en place, proposant une analyse comparative des économies estimées par rapport aux économies réelles et des instructions pour atteindre les indicateurs clé de performance (KPI).

Outre la réduction considérable des coûts, le programme a également apporté de nombreux autres avantages. La transparence totale des dépenses a permis une prise de décisions plus rigoureuse, les processus sont désormais standardisés dans l’ensemble de l’entreprise, et le personnel a pu acquérir de nouvelles compétences et connaissances.

Le programme a réussi à aider Tryg à s’appuyer sur sa fière histoire pour construire une plateforme plus forte et plus durable pour le futur.

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